Trocas e devoluções

Arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir do pedido, sem precisar justificar — é o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o produto precisa voltar sem uso e na embalagem original, com todos os acessórios e manuais. O valor pago (produto + frete de ida) é devolvido integralmente.

Produto com defeito

Se o produto chegou com defeito ou apresentou defeito no uso normal, você tem 90 dias para reclamar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Fale com a gente que a gente resolve.

Produto errado ou avariado no transporte

Recebeu item diferente do pedido ou com a embalagem violada? Registre fotos e fale com a gente em até 7 dias. A troca é feita sem custo nenhum para você.

Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo.
2. A gente confirma o endereço de devolução e, quando for o caso, envia a etiqueta de postagem.
3. Poste o produto na agência indicada e guarde o comprovante.
4. Assim que a peça chega e é conferida, o reembolso ou a troca sai em até 10 dias úteis.

Como o dinheiro volta

• Pix: devolução na mesma chave/conta de origem.
• Cartão de crédito: estorno pela operadora, que costuma aparecer em uma ou duas faturas seguintes.